Termos de Troca e Devolução
Data de Vigência: 28/08/2024
A RB Artesão se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e a proporcionar uma excelente experiência de compra. No entanto, entendemos que pode haver situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Estes Termos de Troca e Devolução explicam as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site rbartesao.com.br.
1. Condições Gerais
1.1. Para realizar a troca ou devolução de um produto, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
1.2. Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e na embalagem original.
1.3. Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
2. Procedimento para Troca
2.1. Caso deseje trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail Calmon2010@hotmail.com ou telefone 11 972651375 com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome do produto a ser trocado
- Motivo da troca
- Produto desejado para a troca (se aplicável)
2.2. Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca. Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a troca seja devida a um defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
2.3. Após o recebimento do produto em nosso endereço e a confirmação de que ele atende às condições de troca, enviaremos o novo produto conforme solicitado.
3. Procedimento para Devolução e Reembolso
3.1. Se você deseja devolver um produto e solicitar o reembolso, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, pelo e-mail Calmon2010@hotmail.com ou telefone 11 972651375, informando:
- Número do pedido
- Nome do produto a ser devolvido
- Motivo da devolução
3.2. Após o contato, você receberá instruções sobre como devolver o produto. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
3.3. Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de 7 a 10 dias úteis.
4. Produtos com Defeito
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a questão de forma rápida e eficiente, oferecendo a troca do produto por um novo ou, se preferir, o reembolso integral.
4.2. Produtos que apresentem defeitos devido a mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.
5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
5.1. Produtos em promoção, personalizados ou feitos sob medida, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação.
6. Contato para Trocas e Devoluções
Se você precisar de mais informações ou assistência sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
RB Artesão
Tv. Felice Bonaventura 23 - Vila Mazzei - SP
Calmon2010@hotmail.com
11 972651375
